11月22日，在海南海口，一酒店男服务员凌晨4点刷开女住客房门。住客余女士表示自己21日与妹妹一同入住该酒店，因之前是委托朋友预定酒店，在入住时酒店并未要求其登记身份信息，22日凌晨4点余女士所在的房间门突然被陌生人刷开，余女士随后报警。
酒店方表示开门男子为酒店工作人员小陈，小陈表示刷开房门是为了确定房间内是否有人入住，若有需要补录身份信息。当地警方表示双方已达成和解，酒店方在事后补录客人身份信息不符合规定，将督促整改。
昨日下午2时50分许，记者见到余女士和其妹妹。余女士介绍，她于21日从深圳抵达海口后，托朋友张先生帮她和妹妹在海口市国贸大道兴泰粤海酒店订了一间房。21日晚上11时50分许，她和妹妹在酒店办理入住手续时，前台未要求她们出示身份证，也未登记手机号码等信息，仅交给她们一张房卡。随后，她和妹妹放好行李去逛街，回来后在酒店房间休息。本以为可以一觉睡到天亮，没想到在22日凌晨4时30分许时，房门突然被一陌生男子刷开了。
“我们当时问那男子是谁？他却问：‘为什么我打你们房间电话没人接？’”余女士告诉记者，陌生男子既没有表明身份，也没有作出任何解释就走了。
余女士表示，回忆起凌晨惊魂一幕，她和妹妹仍感到后怕。“万一进来的人图谋不轨，我和妹妹该怎么办？”余女士心有余悸地说。
22日早上6时许，余女士和妹妹找到前台说明情况，酒店方表示凌晨刷开房门的是酒店员工小陈，是为了确定房间内是否有人入住，若有就补录身份信息。当余女士要求查看监控核实该名员工身份时，被酒店方拒绝。
酒店方确系员工刷开顾客房门，没培训好员工
兴泰粤海酒店房务总监赵先生告诉记者，给余女士订房的张先生是酒店的老客户，再加上余女士是张先生的朋友，所以酒店方在给余女士及其妹妹办理入住手续时开了VIP通道，没有登记身份信息和手机号码，就让余女士入住了酒店。
赵先生称，当日凌晨4时30分刷开余女士及其妹妹房门的人，确系酒店员工小陈。之所以不给余女士查看监控，主要是为了保证酒店的隐私安全。
随后，记者找到当事人小陈了解情况。小陈告诉记者，他在当日凌晨1时30分许时，接到订房人张先生打来的电话，称让他确认房间内是否有人，若有就提醒客人自己付房费。“我当时打了两次房间电话都没人接，凌晨4时20分又打了一次，还是没人接。”
小陈告诉记者，为了确认房间内是否有人，他在凌晨4时30分许来到余女士及其妹妹的房间前，刷卡打开房门发现里面有人后，问了句话就走了。当记者问为何不表明身份并作出解释时，小陈表示：“我第一次遇到这种情况，当时感到害怕就直接走了。”
赵先生表示，酒店员工打开客人房门有一定流程，但员工小陈既没有向客人表明身份，也没有进行道歉，是酒店方没有培训好员工，让余女士和妹妹受到惊吓。“酒店方办理入住时没有登记余女士的电话，无法联系到她本人。我们将在事后补录客人身份信息。”赵先生说。
双方和解，酒店方向姐妹俩道歉
海口市公安局龙华分局金贸派出所民警李乔力表示，目前正在积极协调余女士和酒店方矛盾。
“无论是什么客人入住，入住时，酒店必须如实登记客人信息、时间和人数。”李乔力表示，酒店方在事后补录客人身份信息不符合规定，将督促整改。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定：旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。
经过多方调解，兴泰粤海酒店房务总监赵先生代表酒店向余女士道歉，并表示今后会加强员工培训和酒店管理，同时愿意对余女士进行赔偿。
“我接受酒店方的道歉，但不需要任何赔偿，希望以自己的经历给大家提个醒，毕竟安全问题对入住客人来说关系重大。”余女士说。
